Términos y condiciones


Casa Luna agradece su visita a nuestra tienda www.casaluna.com.mx. Informamos que al vistar y /o realizar cualquier compra en nuestra página web estás aceptando los siguientes términos y condiciones. 
Los presentes términos y condiciones de uso rigen la relación entre usted ( “Usuario”) y Casa Luna, con relación a los servicios y productos disponibles al usuario a través del sitio web www.casaluna.com.mx.

Casa Luna se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

En caso de que el usuario viole lo expresado en estos términos y condiciones, Casa Luna, podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
Si vas a realizar una compra a través de nuestro sitio web www.casaluna.com.mx es muy importante conocer la siguiente información.
  • El tiempo de entrega para las órdenes que apliquen para estos días, será de 3 a 5 días hábiles en caso de existencia del producto
  • Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como:
    • Fecha y hora de liberación del pago de la orden
    • El tiempo de procesamiento en cada uno de nuestros puntos de surtido
    • El tiempo y la frecuencia en la que viaja la paquetería hacia el destino
    • El agendado de entregas previas a la orden por la paquetería o mensajeros.
    • Para el caso de envíos al interior de la República Mexicana, se verificará la cobertura disponible por nuestra empresa de paquetería (RedPack)
    • Para el caso de envíos dentro de la CDMX y el área metropolitana, se verificará la cobertura disponible por parte de nuestros mensajeros.
  • En caso de que el producto no esté disponible en alguno de nuestros centros de surtido, el tiempo de entrega será de 15 a 30 días hábiles.
  • Para poder recoger los productos en alguna de nuestras sucursales y respetar el descuento de las promociones será necesario realizar la compra mediante la tienda en línea o App de Casa Luna. Se realizará una llamada telefónica para confirmar la disponibilidad del producto (s) en dicha sucursal para que pueda recoger su pedido.
  • En caso de que el producto adquirido haya caducado o salido del inventario de los proveedores, se realizará la devolución integra del costo del producto o se cambiará por otro producto de igual o mayor precio pagando la diferencia en caso de existir
    • El cliente o comprador autoriza que en caso de que se agote el producto, se realice la devolución de su compra
  • Para hacer válido el descuento de la promoción, será necesario introducir el código de descuento correspondiente a la promoción.

    Compra de productos

    En el Sitio Web el usuario podrá comprar productos para mascotas así como consultar información con relación a los productos.
    Para poder realizar la compra de los productos el usuario deberá realizar el pago por el monto de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Casa Luna ponga a disposición del usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá realizar la compra de productos a través del sitio web www.casaluna.com.mx para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Los artículos en la página www.casaluna.com.mx están sujetos a disponibilidad de dicho producto. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por el cliente no se encuentren en existencia, se reembolsará la cantidad pagada por el (los) artículo (s) pagado de acuerdo al método de pago seleccionado en el Sitio Web. O bien, el cliente podrá elegir cualquier otro producto de costo similar para realizar el cambio por el producto faltante. Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte. La disponibilidad de los productos depende del inventario y proveedores de las marcas participantes en las promociones. Los diferentes modelos, colores y/o presentaciones de los productos dependen de disponibilidad en el inventario y/o los proveedores de las marcas participantes.  

    Cancelación de la compra

    Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que los productos adquiridos salgan de las oficinas de Casa Luna. Una vez que Casa Luna confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en ayuda@casaluna.com.mx. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible.  El tiempo estimado de devolución en caso de cancelación:
    Paypal
    Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de Paypal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior esta sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de Paypal. Pagos con tarjetas de credito. La devolución puede tardar de 5-25 días hábiles en verse reflejada en la cuenta del tarjetahabiente.

    Gastos de envío y entrega de productos 

    Se enviarán los productos adquiridos por el usuario al domicilio especificado por el usuario, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. 

    Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros: “Empresas de Servicios de Paquetería”. ,

    El Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería.

    Si el usuario no recibe los productos en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la realización de sus compra deberá ponerse en contacto con Casa Luna enviando un correo electrónico ayuda@casaluna.com.mx.

    El usuario deberá pagar los gastos de envió de los productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que Casa Luna establezca a través del sitio web, las cuales podrán ser modificadas en cualquier momento sin previa autorización del usuario.

    Al momento de la entrega al domicilio dado, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2) para comprobar la identidad de la persona que recibe.

    Junto con la recepción del producto, se te entregará  una hoja de salida de almacén. La factura será entregada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos hayas brindado.

    El usuario podrá devolver los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, siempre y cuando:

    Se solicite la devolución dentro de los 24 horas depués de recibir el producto.

    Los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fuerón entregados y encontrarse en la caja o empaque original cerrado.

    La mercancía no este dañada y/o desgastada por el uso común.

    En cuestion de ropa, podrá ser cambiada solo una vez corriendo el servicio de devolición y envío por nuestra cuenta.

    No se harán devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses.

    Proceso de Devolución:

    El Usuario deberá contactar a Casa Luna dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico ayuda@casaluna.com.mx solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra.  En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través de nuestro sitio web, el usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, los defectos de los productos, y de ser requerido fotos del defecto.

    Casa Luna le pedira al usuario devolver el o los productos y empaquetar en su caja o empaque original y se hará saber al Usuario el medio para hacerlo. Casa Luna deberá recibir los productos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución. Al recibir los productos y haberlos encontrado en las condiciones antes mencionadas se dará inicio al reembolso o cambio de productos 

    Una vez aprobada la solicitud de devolución, Casa Luna enviará al usuario un mail dondé se indicará cuando se realizará el nuevo envío en caso de cambio del los productos 

    Casa Luna no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los productos pasando los 10 días naturales. En este caso se enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.

    Reembolsos

    En caso de devolución de productos una vez recibido los productos por el usuario, Casa luna revisará los productos devueltos.

    En caso de que los productos recibidos por Casa Luna cumplan con las características establecidas, Casa Luna tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el usuario por los productos devueltos.

    En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario, se reembolsará al usuario la totalidad de la cantidad pagada por el usuario. El reembolso ser realizará a través del método de pago seleccionado en el Sitio Web.

    Casa Luna se reserva el derecho rechazar el registro de una cuenta del usuario o una cuenta del usuario en caso de considerar que el usuarioa no ha dado cumplimiento a la los presentes Términos y Condiciones. Casa Luna no está obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión.

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    Toda información y descripciones de los productos son citados de las páginas oficiales de los laboratorios, fabricantes, proveedores y/o distribuidores de los mismos.

    Terminación y modificación de los términos y condiciones

    Casa Luna podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.

    Cupones y promociones

    Cada uno de los cupones y promociones tienen sus condiciones y serán reflejadas en cada campaña. Ninguno de los descuentos, cupones y promociones son acumulables entre sí.

    El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección ayuda@casaluna.com.mx.